NExTbasics: Servicestandard

In unseren NExTbasics schaffen wir einen geschützten Raum für alle, die neu in ein Thema der digitalen Verwaltungstransformation einsteigen oder ihre Grundlagenkenntnisse auffrischen möchten. Ganz nach dem Motto: Es gibt keine dummen Fragen.

Was macht einen guten digitalen Verwaltungsservice aus? Und wie können Verwaltungsteams sicherstellen, dass ihre digitalen Angebote die Bedürfnisse von Bürgerinnen und Bürgern, Unternehmen und Verwaltungsmitarbeitenden wirklich erfüllen?

Der Servicestandard bietet dafür einen gemeinsamen Qualitäts- und Vorgehensrahmen. Er unterstützt Teams und Verantwortliche dabei, digitale Verwaltungsleistungen nutzerzentriert zu entwickeln, kontinuierlich zu verbessern und erfolgreich zu betreiben. Mit der Standardverordnung Onlinezugang (OZSV) gelten zudem seit Oktober 2025 verbindliche Qualitätsanforderungen für digitale Verwaltungsangebote. Der Servicestandard unterstützt dabei, diese Anforderungen in der Praxis umzusetzen.

In unserem NExTbasics-Erklärvideo zum Servicestandard könnt ihr euch mit dem Thema vertraut machen, Grundlagenwissen aufbauen und verstehen, warum der Servicestandard für die Entwicklung und den Betrieb guter digitaler Verwaltungsservices eine wichtige Unterstützung bietet. Bitte schaut euch das Video vor Teilnahme an der Veranstaltung an.

In einer offenen Fragerunde am 01.12.2026 von 11:00 bis 11:45 Uhr habt ihr die Möglichkeit, unserem Experten Martin Jordan, Head of Design & User Research beim DigitalService des Bundes, eure Fragen zum Servicestandard zu stellen und noch offene Punkte zu klären.

Wir freuen uns auf eure Fragen!