NExTwerkstatt: Digitale Identitäten im Alltag – Zwischen Anspruch und Wirklichkeit

Digitale Verwaltungsangebote sollen den Zugang zum Staat erleichtern, Prozesse beschleunigen und Beschäftigte in den Verwaltungen entlasten. Damit diese Potenziale tatsächlich wirksam werden, braucht es jedoch mehr als technische Lösungen. Entscheidend ist, ob Menschen digitale Angebote im Alltag annehmen und nutzen.

Eine zentrale Rolle spielen dabei Digitale Identitäten. Sie ermöglichen einen sicheren Zugang zu staatlichen Leistungen und bilden die Grundlage für viele digitale Prozesse. In den vergangenen Jahren wurden hierfür zahlreiche technische und organisatorische Voraussetzungen geschaffen. Damit diese Potenziale tatsächlich wirksam werden, braucht es jedoch mehr als technische Lösungen. Entscheidend ist, ob Menschen die Angebote im Alltag annehmen und nutzen.

Dennoch bleibt die Nutzung digitaler Identitätslösungen bislang hinter den Erwartungen zurück: Ein Großteil der Nutzenden brechen ab und gehen wieder persönlich zum Amt.

Woran liegt das? Welche Hürden haben Nutzende bei der Anwendung von Digitalen Identitäten im Alltag? Welche Herausforderungen zeigen sich in der praktischen Umsetzung? Und welche Erkenntnisse ergeben sich aus den Erfahrungen von verschiedenen Entitäten aus Bund, Ländern, Kommunen und weiteren Akteuren der Verwaltungsdigitalisierung?

Diesen Fragen hat sich die NExTwerkstatt „Digitale Identitäten“ gewidmet. Nutzerforscher:innen aus verschiedenen Organisationen haben insgesamt sieben reale Fallstudien auf Bundes-, Länder- und kommunaler Ebene analysiert und mit einer Gruppe von Expert:innen Handlungsempfehlungen für den zukünftigen Erfolg digitaler Identitäten abgeleitet. Die Ergebnisse wurden in einem NExTwerkstatt-Paper zusammengeführt. In dieser Veranstaltung stellen wir die zentralen Erkenntnisse des Papers vor und möchten mit euch ins Gespräch kommen, eure Perspektiven und Erfahrungen hören.

Wir freuen uns auf den Austausch mit euch!