Kürzen, kürzen, kürzen.
Mit radikalem Kürzen und einfacher Sprache zur gelungenen Chatbot-Antwort.
Kürzen, kürzen, kürzen.
Mehr als 40 hochmotivierte Teilnehmer:innen befassten sich am 03.03.21 in der NExTcommunity „Chatbot“ interaktiv mit der Herausforderung der Contentgenerierung.
Als Warm-up lernten sich die Teilnehmenden in unserem kurzweiligen Public Sector Speed-Dating kennen, denn auch in unseren virtuellen Veranstaltungen kommt das Netzwerken nicht zu kurz. Anschließend gaben Betty Schwarz und Sindre Wimberger dem WienBot Stimme und Gesicht und brachten in ihrem Impulsvortrag auf den Punkt, worauf es bei der Content-Erstellung wirklich ankommt: Einfache Sprache!
Ein Chatbot als „Kanal der Wahl“ gibt Informationen. Er ist zusätzlicher Ansprechpartner und Anlaufstelle für Bürger:innen. Da darf der Ton auch schon mal etwas lockerer sein. Rechtssicher muss die Auskunft dagegen nicht in vollem Umfang sein, dafür gibt es weiterhin Menschen und formale Wege.
Wie können vorhandene Inhalte für kurzweilige und informative Bürgerkommunikation gestaltet werden?
Die klare Antwort: Radikal kürzen! Dabei hilft der 80/20-Ansatz. Was wird am meisten gefragt und was interessiert die Bürger:innen? Komplexe Fragestellungen sollten dabei nicht als konkrete Antwort über den Bot, sondern als weiterführenden Link ausgeben. Außerdem kann mit Hilfe von Emojis eine persönliche Basis geschaffen werden. 👍🏼
Mit dem Hinweis auf leichte Sprache (https://kommunal.de/leichte-sprache-gesetz) begab sich die Community an die Arbeit, um in virtuellen Breakout Rooms die beste Chatbot-Antwort auf die Anfrage „Ich will einen Personalausweis“ zu erstellen. Sie würden auch gerne wissen, was die gelungenste Ausgabe dafür wäre, haben aber die Veranstaltung leider verpasst? Sie interessieren sich auch für das Thema „Chatbot“ oder denken darüber nach einen Chatbot in Ihrer Organisation zum Einsatz zu bringen? Dann nichts wie anmelden zum nächsten Treffen der NExTcommunity: Chatbot im Juni 👉🏼 https://next-netz.de/veranstaltungen/chatbot1406
Bringen Sie Ihre Ideen ein und gestalten Sie die NExTcommunity mit. Wir freuen uns auf Sie und Euch!
